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根據網站監測組織的數據，關於第一通手機撥電服務出現故障的反饋，從星期四（7月6日）早上約9時開始攀升，早上9時40的高峰有314起反饋。

好些用戶在M1官方臉書留言，稱自己無法撥通M1手機線路和家用電話，客服熱線也聯繫不上。

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M1發言人答覆《聯合早報》詢問時證實，工程師團隊星期四早上通過網絡監控系統，檢測到手機撥電功能出現問題。團隊當下就採取行動，並迅速解決了問題。

發言人說：“短信和移動數據功能並沒有受到影響。對於受影響用戶造成的不便，我們感到抱歉。”

本地電信業者第一通（M1）的多名用戶通報手機服務出現故障，無法撥打和接收來電。