2023年首五個月，新加坡消費者協會接獲1408起有關電商購物的投訴，佔去年投訴量的55%以上。去年全年，消協接獲2530起相關投訴，同比增加15%。

消協也先後同網購平台蝦皮和Lazada簽署諒解備忘錄，採用消協制訂的電商平台標準糾紛管理框架，以有效和公平地解決消費者面對的網購糾紛，保障權益。“我在此也呼籲其他在本地有業務的電商平台加入（框架）。”

為改善消費者在網購時面對的痛點，消協計劃針對電商業者制訂新的消協保證標誌（CaseTrust）框架，涵蓋商品從預售到售後的過程，預計今年下半年推出。

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國會星期三（7月5日）進行網絡犯罪危害法案二讀辯論，新加坡消費者協會主席楊益財透露上述數據，並指新法案通過後，政府機構可發出指示，更好地打擊網絡詐騙案。

也是拉丁馬士區議員的楊益財說，近年來網絡詐騙案劇增，消費者對於電商交易的常見投訴，包括具誤導性和錯誤理賠、未交付已預訂商品，以及收到假冒商品。為了應對這類投訴，消協一直倡導對所有電商平台強制核查賣家。