最新《企業數位轉型新五力 DQI 報告》出爐 解決數位人才力最為關鍵

AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會(簡稱AMT聯盟) 日前提出最新「台灣2023企業數位轉型新五力(DQI, Digital Quotient Index)調查報告」,臺灣企業自評數位 IQ,總平均分數,從去年的 60.9 分,到今年持續成長至 65.97 分,提升 8%。

AMT聯盟理事長吳秀倫認為,行銷科技才是數位轉型最大關鍵,品牌轉型如從外部銷售開始,較沒障礙也容易取得資源,得到支持。一旦營收提升,大家信心度增加,顧客服務體驗流程改變,可牽動整個組織內部流程改變,最後才有機會進入創新商業模式。

DQI 是 AMT 聯盟每兩年定期對全台灣企業的行銷數位轉型研究,主要在評估企業品牌轉型的基礎能力與落地執行力。本次調查 300 份企業有效問卷,分類成 6 大產業及 27 個行業別,調查發現,不同產業間行銷數位轉型表現有極大差異:

以全體企業來看,平均 DQI 得分為 65.97 分,仍在勉強及格的 C 等級,顯示台灣整體數位轉型尚有很大的進步空間。若以產業群體排名來看,排名第一的是數位體驗服務業(行銷科技業、行銷/傳播代理業、顧問服務業、資通訊業),平均為 72.75 分,最差是國營或非營利組織(法人/教育與公國營事業),平均不及格僅 59.28 分。

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相較去年,原去年第一名的金融投資業讓位,2023年企業數位IQ表現第一名為數位體驗服務業,主因是MarTech產業的蓬勃發展,導致數位人才力此消彼長;生技醫療服務各項表現排名下跌,尤其在數位力為所有產業最低;國營或非營利組織排名下跌2名次,領導力為六個產業最低分,主因未能由上而下的領導力加速轉型新動能。相較去年,餐飲零售服務業(餐飲/零售/觀光/娛樂/服務業)排名上升 2名,主因衝擊最大B2C服務業,疫情不得不加速轉型,快速靈活運用數位銷售工具,進而促進數位能力大幅提升;科技製造業(科技/製造/生產/加工業)排名上升 2名,主因ESG轉型助瀾,自動化流程工具導入提升數位運用能力,銷售力也相對提高。

AMT聯盟創會長高端訓博士分享行銷數位轉型洞見。(圖/AMT 聯盟提供)

AMT聯盟創會長高端訓指出,針對企業數位轉型痛點困境,新五力重要程度依序為領導力、組織力、數位力、人才力、銷售力,但執行順序正好相反,企業應從提升外部銷售力開始,而不是優先選擇內部流程。因企業內部不會有人反對提升顧客體驗、創造銷售,畢竟這是企業生存與未來是否能持續領先重要動力。

AMT聯盟教育長黃燕玲也提醒,未來企業可重新定義數位營收來源計算,建立消費者歷程,透過行銷科技開創收入。數位力較不足的行業別,多因爲人才力下跌所致,數位力排名與能否延攬專業數位人才呈現高度正相關。

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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230427003107-260405

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