截至晚上9時，記者嘗試登錄星展數碼銀行或手機應用，仍無法成功，頁面显示服務暫時無法使用。

發言人說，為客戶提供穩定可靠的服務，是公司的首要任務。公司正就此事展開徹底調查，以確保能更好地滿足客戶需求。“一旦掌握更多細節，我們會跟客戶進一步溝通。”

在美國上市、全球設有超過220個數據中心的數碼基礎設施公司易昆尼克斯（Equinix）發言人，星期六（10月14日）答覆《聯合早報》詢問時證實，星展銀行是他們的客戶之一。鑒於保密義務，他們目前無法披露其他受影響客戶的身份。  

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發言人透露，公司其中一個數據中心星期六齣現技術問題，影響客戶服務運作。不過，目前技術問題已解決，Equinix正與受影響的客戶聯繫並向他們致歉。

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導致星展銀行等機構服務故障的數據中心供應商證實技術問題已解決，並將徹查此事，同時向受影響的客戶致歉。

初步調查显示，銀行所使用的數據中心出現問題，導致銀行服務中斷。 金管局一直在與銀行密切聯繫，了解到他們正努力全面恢復服務，併為受影響的客戶提供及時的溝通和支援。

另一方面，新加坡金融管理局發言人答覆本報詢問時說，星展銀行和新加坡花旗銀行星期六下午通知金管局，他們的客戶在使用銀行或支付服務時，遇到困難。