職總恆習報告:四成僱員擔憂人工智能取代工作

職總恆習報告:四成僱員擔憂人工智能取代工作


發布:
2023-10-16 16:54:51

盧慧菁
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職總恆習在今年8月訪問了650名商界領袖(200人)和僱員(450人),以了解他們對當前就業市場、工作技能及培訓,特別是人工智能(Artificial Intelligence,簡稱AI)應用的看法,並彙集調查結果成為2023年未來工作和技能報告。

商界領袖還看到AI可帶來商機,包括可提供客戶支援的聊天機器人(59%)、個性化客戶體驗(58%)、優化價格(45%)、簡化運營(38%)及改善庫存管理(33%)。

隨着人工智能在更多領域獲得廣泛應用,本地一項調查显示有超過九成的商界領袖認同,生成式人工智能技術可提高僱員的工作質量並支援日常任務,但有超過四成的僱員擔憂,他們的工作可能被取代。 

報告數據显示,儘管超過八成的受訪僱員認為運用AI技術有助減輕工作,特別是分析複雜數據,但日常工作上高度使用生成式AI技術者只有5%,另有超過三成僱員完全沒有使用它。僱員最常使用的AI工具是ChatGPT(68%)、工作應用Notion(10%)、聊天機器人Bard(7%)。

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他指僱員在面對科技所帶來的改變時,可能難免感到失措,但僱員應當了解AI能夠幫助他們把工作做到“快、精、准”,也不難學習和應用。他強調,有些流程或工作無法完全被取代,如客戶服務這職位,可人與科技並肩,像是顧客反饋或投訴等程序,還是需要客服人員親自為顧客解決或解釋詳情。

相對於員工的反應,受訪商界領袖對使用AI持更開放態度。 91%受訪者同意AI有助提高僱員工作質量,另外超過六成受訪商界領袖指所在的組織,鼓勵使用生成式AI技術。 

職總恆習人力資源總監林志雄星期一(10月16日)受訪時告訴《聯合早報》,企業應“從淺入深”,將AI適當地用在一些運營上,並鼓勵僱員按部就班認識、接受及採納AI,了解它在職場帶來的競爭力。 

雖然AI有助提高工作效率和生產力,但受訪僱員也表達對這類新興科技的擔憂,其中超過一半的人擔心安全問題,如泄露機密數據,有41%僱員害怕工作被取代,其餘的關注包括法律和倫理(40%)、擔憂個人數碼能力不足(31%)及生成式AI結果不準確或存在偏差(29%)。 

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